• Entregas
• Privacidade e Segurança
• Trocas e Devoluções
• Formas de Pagamento, Preços e Promoções
• Envie-nos sua dúvida ou sugestão

 

Entregas

Os pedidos são enviados ao endereço determinado pelos clientes no prazo de 24 horas (exceto domingos e feriados) após a aprovação pelo PagSeguro.

Utilizamos os serviços dos Correios nas modalidades de PAC ou Sedex; a estimativa dos valores de frete podem ser obtidas automaticamente nos formulários de fechamento de compras.

Os pedidos são enviados em embalagens lacradas e dentro do prazo de validade.

Os Correios são a maior empresa de Logística do Brasil, por sua tradição, pela experiência e alcance em todo o território nacional, permite a agilidade de entrega e a garantia de integridade de nossos produtos.

Você pode escolher a melhor opção de seus serviços: Sedex ou Encomenda PAC.

Faça esta escolha no ato da compra, dentro da área de segurança do PagSeguro, logo após o botão “comprar”. Sedex e Encomenda (PAC) são produtos Correios.

O endereço de entrega é aquele indicado pela(o) Cliente no ato de formalização da venda, o qual deverá ser dentro do território nacional, em local que seja de acesso desembaraçado para os Correios no transporte do produto.

A entrega do produto será comprovada pelo protocolo de recebimento assinado pela(o) própria(o) Cliente ou destinatário, ou por quem seja seu presumível (preposto ou representante no endereço de entrega.

A partir da data de aprovação pelo PagSeguro, os prazos de entrega dos Correios são como segue:

SEDEX
Capitais:........................ até 2 dias úteis
Estado de São Paulo: ....até 2 dias úteis
Região Sul e Sudeste:... até 3 dias úteis
Redião Centro Oeste:.... até 4 dias úteis
Demais Regiões:........... até 5 dias úteis


Encomenda (PAC)
São Paulo Capital:.......................................... até 4 dias úteis
Estado de São Paulo Interior:........................ 5 a 7 dias úteis
Estados de RJ, MG, PR, SC: ..............................7 a 9 dias úteis
Estados de ES, RS DF, GO, MS, MT e BA:........ 8 a 10 dias úteis
Estados de PB, PE, SE AM, CE, PI, RN:. .........10 a 12 dias úteis
Estados TO AC, MA, PA, RO, RR AP :.............. 12 a 14 dias


Os Correios possibilitam a rastreabilidade de nossos produtos.

Eventual atraso do(s) produto(s) - em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade – ou impossibilidade, mesmo que temporária do Correios (*) será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade da Viverpontocom pela não-entrega.

A ausência de pessoa para o devido recebimento do(s) produto(s), após 2 (duas) tentativas comprovadas de entrega, é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo o(s) produto(s) retornado(s) para o remetente.

Não tendo sido feita a entrega por essa razão, Os Correios retornará o(s) produto(s) para nossa expedição e procederemos o cancelamento contábil-fiscal da operação e o incidente será comunicado ao comprador.

Não há possibilidade de “re-envio”. Para re-estabelecer a vontade do comprador de obter o produto, e sanadas as divergências causaram o retorno da mercadoria, uma nova Compra deverá ser efetuada através site, estando sujeita a preços e frete do ato desta nova operação.

Os valores relativos especificamente ao preço do(s) produto(s) serão ressarcidos (com Arbitragem da PagSeguro) ao comprador.

Por ser o frete devido pelo cliente, seus custos não serão ressarcidos, exceto quando gerado por erro operacional.

 

Privacidade e Segurança
A Lohanna Belle Cosmética tem enorme apreço pela individualidade e privacidade de seus usuários, tendo o máximo respeito pelo sigilo de informações obtidas através de seu website.
Nosso compromisso é manter em sigilo absoluto todas e quaisquer informações de nossos usuários, obtidas através de nosso site, respeitadas as exceções previstas nesta política.

Solicitamos informações quando você:
1. cadastra-se como cliente, para realização do processo de compra;
2. efetiva um pedido;
3. responde uma pesquisa online;
4. participa de uma promoção;
5. cadastra-se para receber informações em geral através de correio eletrônico (e-mail list);

No caso de e-mail list você poderá cancelar seu cadastro a qualquer momento, bastando seguir as orientações do site.
As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para agilizar sua relação de cliente com a Lohanna Belle Cosmética.
Entre outras coisas, desejamos ajudá-lo a encontrar as informações que você precisa mais rapidamente no nosso site e informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais e novos serviços da Lohanna Belle Cosmética.
Todas as informações consideradas sigilosas, para efeito desta política, serão usadas exclusivamente pela Lohanna Belle Cosmética, objetivando o aprimoramento de nossa relação com você.
Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas pela Lohanna Belle Cosmética a terceiros sob nenhuma hipótese.
A Lohanna Belle Cosmética se reserva o direito de produzir análises estatísticas agregadas de características ou comportamento de seus usuários, objetivando a medição de interesse na procura de produtos e serviços colocados à disposição em seu site.
Tais análises poderão, a exclusivo critério da Lohanna Belle Cosmética, ser informadas aos seus parceiros comerciais, utilizadas em material promocional ou publicitário, publicadas no site sob forma de notícia ou citadas em releases ou matérias jornalísticas.


Segurança das informações
O nosso sistema de vendas foi projetado para oferecer opções relacionadas com a privacidade das informações do seu cartão de crédito, nome, residência, correio eletrônico e qualquer outra informação que tenha nos fornecido.

A Lohanna Belle Cosmética compromete-se a preservar a segurança dos dados relativos às informações coletadas no nosso site.

Aliado a isso, não guardamos as informações referentes ao seu cartão de crédito após finalizado o processo de sua compra.


Anti Spam
Alguns provedores de acesso à internet têm oferecido a seus usuários ferramentas antispam para evitar o recebemimento de e-mails indesejados.

Essas ferramentas funcionam como bloqueadores de e-mails não autorizados pelo usuário.

Se você tem em seu computador alguma ferramenta antispam ativada, poderá não receber os e-mails promocionais da Lohanna Belle Cosmética ou, até mesmo, os e-mails enviados durante o processo de compra no site, tais como aviso de liberação do pedido, e-mail sobre o prazo de entrega, entre outros.

Para evitar este transtorno, adicione o domínio www.lohannabelle.com.br como "autorizado" junto ao seu provedor. Somente assim você poderá receber nossos e-mails normalmente.

Se precisar de mais informações, contacte seu provedor de acesso.
 

  

Trocas e Devoluções

Esta Política de Troca e Devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
. Embalagem aberta ou avariada;
. Produto avariado;
. Produto em desacordo com o pedido;
. Falta de acessórios.

Se ainda assim você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

O comprador, até a entrega ou, no máximo, dentro dos 7 (sete) dias corridos a contar da entrega do(s) produto(s), poderá destratar a compra do(s) produto(s), desde que o comprador se comunique preferencialmente pelo fone (0 xx 11 3452-1988).

Por favor envie-nos e-mail para atendimento@lohannabelle.com.br com as seguintes informações:
. indique o número do protocolo de Autenticação do PagSeguro,
. O seu nome completo e/ou de sua empresa,
. O endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;

Informe a razão do cancelamento ou devolução. Um de nossos atendentes manterá contato e fornecerá todo o suporte necessário para executar esta operação.

Para tanto serão seguidas como regras:

. A devolução do montante da compra por destrato (arrependimento), e também o valor correspondente ao frete de envio, este último desde que até o momento da solicitação não tenha ocorrido sua expedição.

Para produtos que já expedidos e "em trânsito", o comprador deverá recusar a entrega observando os procedimentos padrão dos Correios.

Para Devolução,proceda ao retorno em nova postagem via Correios do produto com embalagem de transporte lacrada, íntegra, sem uso ou dano qualquer.

O ressarcimento será feito mediante arbitragem do PagSeguro, em até 5(cinco)dias úteis após o retorno do(s)produto(s) ao remetente/expedição. Por ser o frete devido ao cliente, seus custos não serão ressarcidos para efeito de devolução.

Quaisquer outras condições podem ser objeto de inclusão, alterações ou adequação para melhor atender nossos clientes.

Se desejar esclarecimentos adicionais e fazer sugestões, por favor envie sua mensagem para : atendimento@lohannabelle.com.br .


Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Nas solicitações de desistência de produtos das categorias Vestuário, CDs, DVDs e Livros, é imprescindível a etiqueta / lacre do produto.


Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original.

É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.


IMPORTANTE

» A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

» Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.

» Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, a Lohanna Belle Cosmética não acatará a solicitação.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

 

Pagamentos,Preços e Promoções

Com o objetivo de oferecer a seus clientes total seguraça e integridade, a Lohanna Belle Cosmética utiliza os serviços do PagSeguro. O PagSeguro é o mais moderno meio de intermediação de pagamentos via-Internet.

Você pode utilizar a sua forma de pagamento mais conveniente no momento da compra (cartão de crédito, débito em conta-corrente ou outros) em ambiente seguro e criptografado, protegendo seus dados de fraudes.

Não é necessário possuir uma conta PagSeguro para comprar os produtos Lohanna Belle Cosmética. Escolha entre os meios de pagamentos (atualmente são 12 disponíveis) que melhor atenda suas necessidades.

O papel do PagSeguro é de fazer a intermediação dos meios de pagamento e arbitragem por todo o processo de compra/venda, oferecendo proteção, lisura e confiança entre as partes.

Veja como é simples:

1) Você compra produtos da Lohanna Belle Cosmética em área de segurança criptografada do PagSeguro e escolhe a forma de pagamento mais conveniente e disponível. Você efetua pagamento para o PagSeguro.

2) O PagSeguro confirma pagamento recebido, e informa a Lohanna Belle Cosmética, que providenciará a expedição dos produtos.

3) Você recebe o produto e o PagSeguro libera o pagamento para a Lohanna Belle Cosmética.

4) Você Cliente é mantida(o) bem informada(o),via e-mail, de todos as etapas do processo.

O PagSeguro UOL é um produto da TETRODON INTERNET LTDA, empresa do UOL (Universo Online SA) a maior empresa de conteúdo de internet do Brasil responsável por pagamentos online, para a intermediação de negócios entre comprador e vendedor.

Clientes com conta PagSeguro tem processo de confirmação de pagamento mais ágil. Para saber mais sobre o PagSeguro visite: http://www.pagseguro.com.br



Preços:
A Lohanna Belle Cosmética tem o compromisso de oferecer-lhe os melhores produtos a preços justos.

Os preços indicados no site são para pagamento à vista e sem frete, do momento de sua consulta ou transação e disponíveis em quantidade suficiente para atender seu pedido.

Nossos produtos são selecionados por critérios rigorosos de qualidade e confiabilidade, e podem sofrer  variações periódicas em seu preço-base.

Entretanto, mesmo que aconteçam variações de preços nos produtos ofertados em nosso site, e/ou no decorrer da fase de pagamento, e/ou do transporte até o recebimento dos produtos em seu endereço, o preço efetivo observado no ato de sua compra é firme (dia,hora e minutos), determinado pela Autenticação da Transação de Compra no PagSeguro.